Kaliteyi ölçülebilir iş adımlarına dönüştürüyoruz
Kartal 34 Nakliyat için kalite yalnız “hızlı ve güvenli taşıma” ifadesinden ibaret değildir. Kalite; doğru bilginin alınması, aracın yüke uygun seçilmesi, teklifin gerçek verilere dayanması, teslimat beklentisinin doğru kurulması ve operasyon boyunca iletişimin sürdürülebilmesidir.
1. Doğru yük bilgisi
Teklif öncesinde mümkün olduğunca yük türü, ölçü, m³, tonaj, koli/palet adedi, ambalaj biçimi ve saha koşulları alınır. Eksik bilgiyle verilen teklifin operasyon sırasında sorun üretmemesi için kritik detaylar teyit edilir.
2. Uygun araç ve taşıma modeli
Parsiyel, komple, panelvan, kamyonet, kamyon veya tır tercihi yalnız mesafeye göre yapılmaz. Kapasite, istiflenebilirlik, erişim ve teslimat zamanı birlikte değerlendirilir.
3. Şeffaf kapsam
Taşıma hizmeti ile gümrük müşavirliği, montaj, vinç/forklift, paketleme, soğuk zincir veya özel izin gibi ek gereksinimler birbirinden ayrılır. Hizmet kapsamına dahil olmayan veya ayrıca teyit edilmesi gereken konular müşteriye açıkça bildirilir.
4. Gerçekçi zamanlama
Yükleme randevusu, şehirler arası mesafe, teslimat penceresi, saha giriş kısıtları ve olası bekleme süreleri göz önünde bulundurulur. Operasyon bilgisi netleşmeden kesin süre sözü verilmez.
5. Sürekli iyileştirme
Müşteri geri bildirimleri, tekrar eden sevkiyatlarda oluşan operasyon bilgisi ve dijital sistemlerden alınan veriler hizmet yapısını geliştirmek için kullanılır. Web sitesindeki rehberler ve araçlar da bu iyileştirme yaklaşımının bir parçasıdır.
Kalite hedefimiz
Her işi aynı kalıba sokmak yerine, doğru soruları soran ve yükün gerçek ihtiyacına göre çözüm üreten bir operasyon standardını korumaktır.